El servei s’adreça a dones de qualsevol edat que pateixen o han patit violències masclistes. Aquestes violències poden afectar la seguretat, la salut, les relacions, l’economia, l’habitatge i el conjunt del projecte vital, i requereixen una resposta especialitzada que respecti les necessitats i les decisions de cada dona.
La intervenció ofereix escolta, informació i acompanyament per identificar necessitats, reforçar la protecció i facilitar l’accés als drets i als recursos disponibles. Segons cada situació, el suport es pot connectar amb serveis psicològics, jurídics, socials, sanitaris, residencials, formatius o laborals.
El servei té en compte que l’edat, l’origen, la situació administrativa, la discapacitat, la salut, la situació econòmica, les responsabilitats de cura o l’aïllament poden condicionar l’experiència de la violència i les possibilitats de demanar ajuda. Per això, la resposta s’adapta a la realitat de cada dona i procura reduir les barreres que dificulten l’accés als serveis.
Quan hi ha experiències traumàtiques, l’acompanyament prioritza la seguretat, la confiança i el respecte al ritme personal. La coordinació amb els recursos especialitzats del territori permet donar continuïtat al procés, evitar la revictimització i afavorir la recuperació, l’autonomia i la reconstrucció del projecte de vida.
